CRM Manager - CDD

Created: 03-06-2021

Deadline:

Category: Marketing, Digital

Location: Paris, France

Pandora est à la recherche d’un(e) Manager CRM au sein de l’équipe Marketing à Paris. 

Reporting to the Marketing Director  the CRM Manager will be responsible for implementing cluster and market initiatives to boost the development of the CRM strategy in line with EMEA guidance.

Responsible for all aspects of customer relationship marketing, including email, analysis and loyalty initiatives.  Lead, facilitate, support the French market on CRM strategy implementation.

MISSION : 

CRM & LOYALTY ROADMAP

• Lead and execute the CRM strategy, setting local direction/ priorities for the Western Europe Cluster, with a special focus on France.

• Contribute strongly to reach the revenue target in store & ecom by monitoring KPI’s as number of contact in the data base, opening rate, average revenue per email, total revenue generated by CRM.

• Establish a strong local recruitment program to grow the existing database in collaboration with Sales, Media and Trade teams.

• Collaborate with Pandora Global team to drive the global CRM roadmap, while adapting it on the basis of local needs, to drive: Acquisition, Campaign Automation, Instore activation, and a specific local Loyalty approach.

• Plan tactical online and in-store (when available) CRM/loyalty activities & campaigns.

• Create, execute and analyze the email marketing calendar, aligning with Brand, Trade and Ecom Team.

• Develop a robust email testing strategy across all aspects, including creative, copy, segmentation, product and messaging.

• Create and upload of all the newsletters in ADOBE, with the support of an intern , leveraging the global calendar and adapting it based on cluster local business needs.

• Lead the creative briefing of all email communications with the Brand Specialist and the Graphic team.

• Ongoing optimization of campaign templates, content and segmentation.

• Ensure a flawless registration process of new consumers data instore

• Responsible for all the legal topic especially the RGPG compliance of all our actions

ANALYSIS AND REPORTING

• Follow-up on CRM campaigns and activities with KPI performance reporting, compiling learnings and providing continuity between campaigns.

• Provide weekly and monthly reporting on the status of the database (Sign-ups and data capturing) as well as on the results of each projects implemented, with a strong focus on data analytics.

BUDGET MANAGEMENT

Responsible for dedicated budget to support the defined initiatives when local investments are needed

COMMUNICATION FLOW AND ALIGNMENT

• Strategic liaison with Global Team

• Investigate local /cluster opportunities for campaign activities and automation

• Daily- base collaboration and sharing with e-com, brand and trade marketing team in order to align the initiatives

PROFILE : 

• Broad Digital marketing and at least 4 years of CRM experience

• Knowledge of Adobe marketing cloud a plus

• Good Knowledge of Google Analytics

• Mastery of MS Office (Word, Power Point, Excel).

• Strong analytical skills and attention to details

• Great passion for digital and data analytics.

• Very organized and detail oriented.

• Expected to meet tight deadlines, need to be cool under pressure.

• Strong interpersonal skills and ability to communicate

• Proactivity and curiosity, can-do attitude.

• Team-spirit.

• Ability to prioritize and manage time wisely in a fast-paced environment.

• Passion for work and the product.

• Critical approach to the creative evaluation of all communication layouts

----- version française -----

Vous serez responsable de l’implémentation des initiatives au niveau du cluster (la région Western Europe - WEEU) ainsi que dans les marchés respectifs de la région afin d’accélérer le développement de la stratégie CRM en lien avec notre guidance EMEA.

Vous prendrez charge de tous les aspects du CRM, notamment l’utilisation des emails, faire des analyses et les initiatives de fidélité à la marque. Vous guiderez et soutiendrez vos collègues sur l’implémentation de la stratégie CRM au sein du marché français.

MISSIONS

CRM et Plan d’Action

• Diriger et exécuter la stratégie CRM en mettant en place des priorités pour le cluster WEEU avec un focus particulier sur le marché français

• Surveiller les KPIs (Key Performance Indicators) – nombre de contacts dans la base de données, taux de lecture, revenus par email, total de revenus générés par la stratégie CRM – afin de contribuer avec force aux objectifs de revenus en boutique et en eCommerce

• Etablir un programme de recrutement local pour élargir la base de données en collaboration avec les équipes commerciales et de communications marketing

• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe globale de Pandora pour réaliser le plan d’action global en CRM tout en l’adaptant pour les besoins du cluster WEEU (vis-à-vis de l’acquisition, l’automation des campagnes marketing, activation clientèle en boutique et une approche de fidélité clientèle)

• Planifier des campagnes CRM/de fidélité tactiques (soit eCommerce ou en boutique)

• Créer, exécuter et analyser l’agenda de marketing par email en collaboration avec les équipes eCommerce et Marketing

Analyses et Rapports :

• Créer des rapports sur les campagnes et activités de l’équipe CRM en lien avec la performance KPI pour pouvoir identifier des améliorations et opportunités

• Créer des rapports hebdomadaires et mensuels sur le statut de la base de données (nouvelles inscriptions etc.) ainsi que sur de différents projets implémentés en suivant la stratégie CRM du cluster WEEU

Gestion de Budget :

• Gérer le budget dédié afin de soutenir des initiatives quand des investissements locaux seront nécessaires

Communication :

• Être en liaison avec l’équipe globale de Pandora

• Investiguer des opportunités locales ou au niveau du cluster WEEU pour des campagnes et des opportunités d’automation

• Forte collaboration avec d’autres parties prenantes au sein de Pandora pour être aligné(e) sur vos initiatives

PROFIL :

• 4 ans d’expérience en CRM

• Maîtrise de l’anglais et du français – l’espagnol est un grand plus !

• Maîtrise d’Adobe Marketing Cloud serait un plus

• Bonne connaissance du système Google Analytics

• Des connaissances approfondies en MS Office (PowerPoint, Word et Excel) sont essentielles

• Des compétences analytiques et un soin apporté aux détails

• Une passion pour le digital et l’analyse des données

• Une capacité d’organisation et de priorisation

• Vous avez un bon esprit d’équipe et savez travailler en collaboration avec plusieurs équipes pour atteindre votre but


Mission : ASAP à Septembre