E-Commerce Omni-Channel and Marketplace Specialist

Created: 28-06-2021

Deadline:

Category: Digital

Location: Paris, France

Pandora recherche un.e E-Commerce Omni-Channel and Marketplace Specialist à Paris ! 

About the Team

Reporting into the E-commerce Director, Western Europe, but working with the wider team, this role will take the lead on fulfilling the vision of Pandora becoming a true omni retailer offering a connected and consistent experience cross channel in France & Spain.

This role will be responsible for supporting the roll out of new features alongside improving existing features, partnering with cross functional teams. This role will also support marketplace operations working closely with external partners and cross functional teams to gain buy box through minimising unauthorised sellers and having the right inventory in place with optimal marketing support.

About The Role - Key Responsibilities

Omni-channel management (~30%)

• Responsible for managing day to day operations of all omni services including click and collect and endless aisle in the French & Spanish market.

• Provide regular commercial insights to relevant teams, working closely with the retail ops to report on KPIs.

• Lead local a/b test initiatives to leverage the omnichannel proposition, reduce friction points in the customer journey and improve overall customer experience.

• Roll out new omnichannel features like and stay abreast with the latest technologies to get ahead of competition in France.

• Drive customer adoption of click and collect in France, working with Retail Ops, Marketing and Ecommerce teams to drive the omni messaging to customers and increase uptake taking a customer centric approach.

Marketplace roll out & trading (~70%)

• France & Spain marketplace roll out, negotiation & support, working closely with external partners and cross functional teams to gain buy box through minimising unauthorised sellers and the right inventory in place with optimal marketing support.

• Provide regular updates on product performance, forecasts & commercial insights to relevant teams

• Work with marketing, merchandising and retail teams to manage marketing and product plans and agree on promotional & trading calendar.

• Responsible for range management & maintenance of the branded storefront

• Work closely with internal stakeholders & partners to build & own forecasts & commercial planning.

• Work with legal & wholesale teams to manage the processes required to remove unauthorised sellers

• Monitor & audit authorised & unauthorised e-tailers operating inside & outside of marketplaces

• Work with relevant sales & operations team members to ensure compliance with policies, processes etc related to service, e-tailing guidelines etc

• Audit authorised online reseller websites to ensure compliance with digital guidelines.

• Act as single point of contact for all French & Spanish marketplace & online wholesale enquires

About You

• Excellent communication skills, both written and verbal.

• Excellent grasp of English/French and Spanish language and grammar.

• Experience with omni platforms & reporting tools like Adobe Analytics, Elevate or similar.

• Experience with Mirakl

• Excellent project management & process improvement skills

• Highly organised, with an ability to work to deadlines, and to plan and prioritise tasks effectively.

• 3-5 years’ experience in ecommerce with a strong commercial & technical background

• Proven omnichannel, ecommerce & marketplace experience managing risk and identifying opportunities to drive sales.

• A good standard of computer literacy including the use of all Microsoft Office programs.

• Enthusiasm, positive approach, energy and passion for ecommerce.


--- version française ---

A propos de l’équipe

Rattaché (e) au directeur E-commerce, Europe de l'Ouest, mais travaillant avec l'ensemble de l'équipe, ce rôle sera en charge de mettre en place la vision de Pandora en devenant un véritable acteur du retail qui offre une expérience connectée et cohérente cross-canal en France et en Espagne.

Ce rôle sera chargé de soutenir le déploiement de nouvelles fonctionnalités tout en améliorant les fonctionnalités existantes, en partenariat avec des équipes inter fonctionnelles.

Ce rôle soutiendra également la mise en place et le suivi des marketplaces en travaillant en étroite collaboration avec les partenaires externes pour obtenir une nouvelle source de revenue et en minimisant les vendeurs non autorisés. Il faudra s’assurer de mettre en place le bon inventaire avec un support marketing optimal.

A propos du rôle

Gestion de l’omni-channel (~30%)

• Responsable de la gestion des opérations quotidiennes de tous les services omni, y compris le click and collect et le service de livraison E-commerce en boutique sur le marché Français et Espagnol.

• Améliorer le parcours et les processus du site Web, en partenariat avec l'équipe de digital au niveau groupe, les équipes retail en France et en Espagne et les équipes sales.

• Fournir des informations commerciales régulières aux équipes concernées, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes retail pour rendre compte des KPI.

• Diriger des initiatives de test a/b au niveau locales pour tirer parti de la proposition omnicanale, réduire les points de friction dans le parcours client et améliorer l'expérience client globale.

• Déployez de nouvelles fonctionnalités omnicanales en partenariat étroit avec des équipes inter fonctionnelles et être au fait des dernières technologies pour devancer la concurrence en France et en Espagne.

• Travailler avec les équipes en magasins pour recueillir les commentaires et monter des rapports spécifiques en identifiant les opportunités d'améliorer la mise en place des services.

• Devenir l'expert omnicanal et le point de contact clé, gérer la communication sur les initiatives à venir, partager les connaissances pour construire un alignement

Marketplace : négociation, intégration et suivi (~70%)

• Déploiement, négociation et support dans la mise en place des marketplaces en France et en Espagne, en étroite collaboration avec des partenaires externes et les équipes internes. L’objectif sera de gagner des parts de marchés, en minimisant les vendeurs non autorisés et s’assurer du suivi des inventaires avec un support marketing optimal.

• Fournir des reporting réguliers sur la performance des produits et les prévisions aux équipes concernées

• Collaborer avec les équipes marketing, merchandising et retail pour assurer le suivi du calendrier promotionnel et commercial.

• Gérer la gamme et la maintenance de la vitrine de la marque sur les marketplaces

• Construire les prévisions de ventes et la planification commerciale en étroite collaboration avec les parties prenantes internes et les partenaires

• Surveiller et auditer les e-commerçants autorisés et non autorisés

• Auditer les sites Web des revendeurs en ligne autorisés pour assurer la conformité avec les directives Pandora

• Agir en tant que point de contact unique pour toutes les demandes de renseignements sur les marchés français et espagnols et les partenaires en ligne.

A propos de vous

• Excellentes aptitudes à la communication, à la fois écrite et verbale.

• Vous maitrisez l’Anglais et l’Espagnol (nice to have !)

• Expérience avec les plateformes omni et les outils de reporting comme Adobe Analytics, Elevate ou similaire.

• Expérience avec Mirakl

• Excellentes compétences en gestion de projet et en amélioration des processus

• Très organisé, avec une capacité à travailler dans les délais et à planifier et hiérarchiser les tâches de manière efficace.

• 3 à 5 ans d'expérience dans le commerce électronique avec une solide expérience commerciale et technique

• Expérience avérée de l'omnicanal, du commerce électronique et du marché de la gestion des risques et de l'identification des opportunités pour stimuler les ventes.

• Un bon niveau de culture informatique, y compris l'utilisation de tous les programmes Microsoft Office.

• Enthousiaste, approche positive, énergie et passion pour le commerce électronique.


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